Βελτιώστε τις δεξιότητες επικοινωνίας: 8 συμβουλές για περισσότερη ευγλωττία

Περιεχόμενο

Ορισμός δεξιοτήτων επικοινωνίας: τι είναι αυτό;
Συνώνυμα δεξιοτήτων επικοινωνίας
Πώς λειτουργεί η επικοινωνία;
Βελτιώστε τις δεξιότητες επικοινωνίας: 8 συμβουλές
Τι παίρνω;
Τι δεν λέγεται
Είναι το μήνυμά μου σαφές;
Πώς μπορώ να πω κάτι;
Πώς λειτουργεί;
Πώς αντιμετωπίζω τον συνομιλητή μου;
Επέλεξα τη σωστή ώρα;
Ακούω τον ομόλογό μου;
Δεξιότητες επικοινωνίας στην εφαρμογή
Τι έχουν διαβάσει άλλοι αναγνώστες γι 'αυτό

Απαιτούνται δεξιότητες επικοινωνίας σε πολλές διαφημίσεις εργασίας σήμερα. Είναι μια από τις βασικές ικανότητες για επιτυχία στην εργασία. Εκείνοι που δεν μπορούν να επικοινωνήσουν δεν είναι (ή εσφαλμένα) κατανοητοί και δεν μπορούν να πείσουν. Πώς δείχνετε καλές δεξιότητες επικοινωνίας; Τι καταλαβαίνουμε από τις δεξιότητες επικοινωνίας; Και τι μπορώ να κάνω για να βελτιώσω την επικοινωνία μου; Ακολουθούν οι απαντήσεις και 8 πρακτικές συμβουλές ...

Ορισμός δεξιοτήτων επικοινωνίας: τι είναι αυτό;

Η ικανότητα επικοινωνίας αρχικά δεν είναι τίποτα περισσότερο από την εσωτερική προθυμία και ικανότητα επικοινωνίας με άλλους ανθρώπους - με λέξη ή γραφή. Εν ολίγοις: αφορά την ανταλλαγή πληροφοριών και απόψεων. Πρόκειται για τη μεταφορά γνώσεων και συνδέσεων καθώς και για να πείσουμε τους άλλους ή να ισχυριστούμε λεκτικά.

Διάλεξη, διαπραγμάτευση, πώληση, παρουσίαση, διατύπωση μηνυμάτων, κατανόηση - όλα αυτά είναι απαραίτητα στη δουλειά. Επομένως, οι δεξιότητες επικοινωνίας αποτελούν βασική ικανότητα. Δεν λειτουργεί χωρίς αυτό. Σε τελική ανάλυση, η σιωπή δεν είναι η λύση.

Συνώνυμα δεξιοτήτων επικοινωνίας

Ο όρος «δεξιότητες επικοινωνίας» είναι ένας κοινός όρος στις διαφημίσεις εργασίας. Υπάρχουν όμως και συνώνυμα που σημαίνουν το ίδιο πράγμα, ακόμα κι αν το νόημα δεν είναι εκατό το ίδιο. Αυτά περιλαμβάνουν: ικανότητα πραγματοποίησης επαφών, προθυμία εισόδου σε διάλογο, διεξαγωγή συνομιλίας, επιθετικότητα, ανταλλαγή πληροφοριών, εμπιστοσύνη στις συνομιλίες, διαφάνεια.

Ωστόσο, οι δεξιότητες επικοινωνίας δεν αφορούν μόνο την ομιλία ή τη γραφή. Η ικανότητα περιλαμβάνει επίσης την επιλογή του σωστού καναλιού. Όποιος θέλει να επικοινωνήσει καλύτερα γνωρίζει πότε ψάχνει για συνομιλία ένας προς έναν, παίρνει το τηλέφωνο ή γράφει ένα email. Μια έντονη ικανότητα επικοινωνίας φαίνεται κυρίως στο πώς ένα άτομο προσαρμόζεται σε διαφορετικές καταστάσεις και μπαίνει σε διάφορους ρόλους: μερικές φορές ακροατής, μερικές φορές σύμβουλος, μερικές φορές κριτικός, μερικές φορές μυημένος.

Πώς λειτουργεί η επικοινωνία;

Ο επιστήμονας επικοινωνίας και ψυχολόγος Paul Watzlawick διατύπωσε πέντε αρχές, τα λεγόμενα αξιώματα, για την επικοινωνία. Το μοντέλο του βοηθά στην κατανόηση των λειτουργιών της επικοινωνίας:

"Δεν μπορείτε να επικοινωνείτε, γιατί όλη η επικοινωνία (όχι μόνο οι λέξεις) είναι συμπεριφορά και όπως δεν μπορείτε να συμπεριφέρεστε, δεν μπορείτε να επικοινωνείτε."

Είναι το πιο γνωστό από τις πέντε αρχές. Μόλις δύο άτομα έρχονται σε επαφή, επικοινωνούν. Ακόμα κι αν κανένας από αυτούς δεν λέει τίποτα. Ακόμα και εκείνοι που αρνούνται να μιλήσουν στέλνουν ένα μήνυμα.
"Κάθε επικοινωνία έχει περιεχόμενο και σχέση, με την τελευταία να καθορίζει την πρώτη."

Η επικοινωνία δεν αφορά μόνο την ανταλλαγή πληροφοριών. Η επικοινωνία συνδέεται ανεξάρτητα από το περιεχόμενο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η πτυχή της σχέσης υπερισχύει της ανταλλαγής πληροφοριών.
"Η φύση μιας σχέσης καθορίζεται από τα σημεία στίξης των διαδικασιών επικοινωνίας εκ μέρους του συντρόφου."

Κάθε άτομο κατασκευάζει μια υποκειμενική πραγματικότητα από τις εμπειρίες του. Αυτό καθορίζει τις ενέργειές του. Στην επικοινωνία, τόσο οι πραγματικότητες όσο και οι τιμές συγκρούονται και οδηγούν σε διαφορετικές αντιδράσεις. Παράδειγμα: Ο δάσκαλος αναθέτει έγγραφα ντετέκτιβ επειδή πιστεύει ότι η τάξη δεν κάνει προσπάθεια. Οι μαθητές δεν κάνουν καμία προσπάθεια επειδή ο δάσκαλος μοιράζει ντετέκτιβ δουλειά. Ποιος έχει δίκιο; Και οι δύο με τον δικό τους τρόπο.
"Η ανθρώπινη επικοινωνία χρησιμοποιεί αναλογικές και ψηφιακές μεθόδους."

«Αναλογικό» σημαίνει εκφράσεις και χειρονομίες του προσώπου, «ψηφιακό» είναι η γλώσσα. Ο Watzlawick λέει ότι η επικοινωνία περιέχει και τα δύο συστατικά και ότι δεν χρειάζεται καν να πάνε μαζί. Τότε προκύπτει ένα αίσθημα διαταραχής.
"Οι διαδικασίες διαπροσωπικής επικοινωνίας είναι συμμετρικές ή συμπληρωματικές, ανάλογα με το αν η σχέση μεταξύ των εταίρων βασίζεται στην ισότητα ή στην διαφορετικότητα."

Η επικοινωνία είναι ταυτόχρονα έκφραση της σχέσης μεταξύ τους. Για παράδειγμα, εάν μιλάτε με έναν «συνάδελφο», η επικοινωνία πραγματοποιείται στο ίδιο επίπεδο (συμμετρική). Εάν κάποιος μιλάει για «υπάλληλο», το αφεντικό είναι σε υψηλότερη θέση και η επικοινωνία είναι άνιση (συμπληρωματική).

Βελτιώστε τις δεξιότητες επικοινωνίας: 8 συμβουλές

Ο ένας μιλάει, ο άλλος ακούει - ακούγεται τόσο απλό. Στην πραγματικότητα, η επικοινωνία είναι πολύ πιο περίπλοκη και θέτει πολλές προκλήσεις για όσους εμπλέκονται. Είτε σε μια συνομιλία με συναδέλφους, επαγγελματικό γεύμα ή μισθολογική διαπραγμάτευση: δεν είναι πάντα εύκολο να βρείτε τις σωστές λέξεις. Ακολουθούν οκτώ δοκιμασμένες συμβουλές για το πώς μπορείτε να βελτιώσετε τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες:

Τι παίρνω;
Πριν ξεκινήσετε μια συνομιλία, θα πρέπει να είναι σαφές ποιος είναι ο στόχος σας. Τι θα θέλατε από τον ομόλογό σας; Τι ενέργειες πρέπει να προκύψουν από τη συνομιλία; Βασικά, πρόκειται για την πρώτη σκέψη και μετά την ομιλία. Εάν γνωρίζετε τις δικές σας προθέσεις, μπορείτε να κατευθύνετε καλύτερα τη συνομιλία και να διευκολύνετε το άλλο άτομο να καταλάβει τι πραγματικά προσπαθείτε να πείτε.
Τι δεν λέγεται
Εδώ είμαστε και πάλι στην πρώτη αρχή του Watzlawick. Επικοινωνείτε πάντα ακόμα και όταν δεν λέτε τίποτα. Περισσότερο από το 65 τοις εκατό της επικοινωνίας είναι μη λεκτική. Αλλά η γλώσσα του σώματος δεν μπορεί να ελεγχθεί τόσο συνειδητά όσο η γλώσσα. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι εκφράσεις και οι χειρονομίες του προσώπου είναι πολύ πιο πιθανό να παρέχουν πληροφορίες για το τι νιώθει ένα άτομο από τα λόγια του. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή σε αυτά τα σήματα στη συνομιλία, τόσο με τον ομόλογό σας όσο και με τον εαυτό σας. Για ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, δεν αρκεί να ακούτε και να καταγράφετε μόνο όσα λέγονται και στα λόγια.
Είναι το μήνυμά μου σαφές;
Τα περισσότερα προβλήματα στη διαπροσωπική επικοινωνία είναι ότι το άλλο άτομο καταλαβαίνει τι λέγεται διαφορετικά από αυτό που θα έπρεπε να είναι. Μια κλασική παρανόηση. Εάν θέλετε το άλλο άτομο να σας καταλάβει, είναι χρήσιμο να εκφραστείτε με σαφήνεια. Για παράδειγμα, εάν συζητάτε για προγραμματισμό διακοπών με έναν συνάδελφο, αυτός ή αυτή θα χρειαστεί ακριβείς πληροφορίες σχετικά με το τι πρέπει να γίνει σε περίπτωση απουσίας σας. Όσο ακριβέστερα εκφράζετε τον εαυτό σας σε αυτήν την κατάσταση, τόσο πιο γρήγορα θα γνωρίζει ο συνάδελφός σας - και το λιγότερο άγχος θα υπάρχει μετά.
Πώς μπορώ να πω κάτι;
Σε μια συνομιλία δεν είναι μόνο σημαντικό τι λέγεται, αλλά και πώς. Επειδή συχνά είναι το «πώς» που οδηγεί σε σύγκρουση. Είναι γνωστό ότι ο ήχος κάνει τη μουσική. Με αυτόν τον τρόπο, μια ακίνδυνη δήλωση μπορεί γρήγορα να γίνει επίπληξη εάν η επιλογή των λέξεων δεν είναι καλά μελετημένη. Προτού περάσει μια απρόσεκτη φράση στα χείλη σας, θα πρέπει επομένως να φρενάρετε για λίγο για να το ξανασκεφτείτε. Συχνά ένα δευτερόλεπτο αρκεί για να αποφασίσει αν οι επόμενες λίγες λέξεις ενδέχεται να ληφθούν λανθασμένα.
Πώς λειτουργεί;
Η επιτυχημένη επικοινωνία περιλαμβάνει επίσης μια αλλαγή προοπτικής. Πώς αισθάνεται ο ομόλογός μου όταν το λέω αυτό ή αυτό; Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε συζητήσεις που περιέχουν πιθανότητες σύγκρουσης, για παράδειγμα όταν εκφράζετε εποικοδομητική κριτική. Εκείνοι που αναπτύσσουν μια κατανόηση της κατάστασης του ομολόγου τους μπορούν επίσης να αξιολογήσουν καλύτερα ποιες δηλώσεις θα μπορούσαν να είναι επιβλαβείς ή πιθανώς να αντιμετωπιστούν με απόρριψη.
Πώς αντιμετωπίζω τον συνομιλητή μου;
Επιτρέπετε στο άλλο άτομο να έχει τη γνώμη του και δεν το διακόπτετε; Λαμβάνετε σοβαρά αυτό που λέει; Ο Watzlawick διαπίστωσε ότι η πτυχή της σχέσης παίζει ιδιαίτερα σημαντικό ρόλο. Πάντα βάλτε τον εαυτό σας στο προσκήνιο, αυτό δεν θα ξεφύγει από το άτομο με το οποίο μιλάτε. Να θυμάστε πάντα ότι η επικοινωνία προορίζεται ως ανταλλαγή, ένας διάλογος που περιλαμβάνει πάντα δύο πλευρές. Δεν πρέπει πάντα να συμφωνείτε, αλλά θα πρέπει να αφήσετε το άλλο άτομο να έχει τη γνώμη του και να τους αντιμετωπίσετε με σεβασμό.
Επέλεξα τη σωστή ώρα;
Όσον αφορά ορισμένα θέματα, ο συγχρονισμός είναι κρίσιμος, για παράδειγμα όταν διαπραγματεύεστε έναν μισθό ή πραγματοποιείτε μια συνεδρία ανατροφοδότησης. Πολλοί παράγοντες μπορούν να καθορίσουν τη σωστή στιγμή. Σε μια διαπραγμάτευση μισθού, για παράδειγμα, έχει σημασία πώς είναι η γενική κατάσταση, αν το αφεντικό σας έχει αυτήν τη στιγμή χρόνο για τη συνέντευξη, αν είχατε μια εξαιρετική απόδοση πρόσφατα και ούτω καθεξής. Στην πραγματικότητα, αυτό το σημείο μπορεί να είναι σημαντικό ακόμη και σε φαινομενικά ασήμαντες συνομιλίες. Ένα μικρό κουτσομπολιό στην κουζίνα του καφέ συνήθως δεν είναι πρόβλημα, αλλά όταν ο συνάδελφος προσπαθεί να επικεντρωθεί στη δουλειά του, μπορεί να μην είναι η καλύτερη στιγμή για να τον ενοχλήσει με ασήμαντα πράγματα. Επομένως, αναρωτηθείτε πάντα εάν ο χρόνος είναι σωστός.
Ακούω τον ομόλογό μου;
Για να λειτουργήσει η επικοινωνία, πρέπει επίσης να καταλάβετε τι θέλει ο άλλος από εσάς. Αλλά αυτό λειτουργεί μόνο αν ακούσετε επίσης. Και το κάνουμε πραγματικά προσεκτικά και όχι απλώς άνετα, ενώ περιμένετε να μπορέσετε να μιλήσετε ξανά τον εαυτό σας. Ωστόσο, οι περισσότεροι άνθρωποι ασχολούνται πολύ συχνά με τον εαυτό τους και δίνουν μόνο το άλλο μέρος της προσοχής τους, αν όχι καθόλου. Η ακρόαση σημαίνει επίσης την αποστολή σημάτων που εκφράζουν ενδιαφέρον και περιέργεια, για παράδειγμα να κλίνει προς τα εμπρός και να κάνει επαφή με τα μάτια κατά τη διάρκεια μιας συνομιλίας. Υποβάλλοντας ερωτήσεις, δείχνετε στον ομόλογό σας ότι ασχολείστε με όσα ειπώθηκαν.

Δεξιότητες επικοινωνίας στην εφαρμογή

Εάν θέλετε να δηλώσετε τις δεξιότητές σας στην επικοινωνία ως απαλή ικανότητα στην εφαρμογή σας, είναι λογικό να το αποδείξετε με πιστοποιητικά. Εξάλλου, αυτό είναι εύκολο να το πούμε. Οι ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας που μπορείτε να αποδείξετε είναι πιο πειστικές.

Περαιτέρω μαθήματα κατάρτισης, όπως μαθήματα ρητορικής, εργαστήρια συζήτησης ή σεμινάρια γλωσσών του σώματος, τα οποία συμβάλλουν στη βελτίωση των δεξιοτήτων επικοινωνίας, θεωρούνται συναφή και ουσιαστικά. Δεν είναι τυχαίο που ονομάζεται «ΔΕΞΙΟΤΗΤΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ». Όπως κάθε άλλη δεξιότητα, αυτό μπορεί επίσης να εξασκηθεί, να εκπαιδευτεί και να αυξηθεί.